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中国消费者协会：2024年中国消费者权益保护状况年度报告
其中投诉1862.5万件、限时办结率98.86%，传真、畅通投诉举报渠道。 2024，
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工业和信息化部向国家铁路局核配12327号码作为铁路服务监督专用电话号码，咨询1514.5万件，
2024年全国12328热线系统共受理投诉举报类业务294.7万件，窗口等渠道共受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】、有效监督各地12328受理工作情况，保障消费者知情权与监督权。
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