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中国消费者协会：2024年中国消费者权益保护状况年度报告
畅通投诉举报渠道。 2024，有效监督各地12328受理工作情况， 文档链接将分享到199IT知识星球，全国市场监管部门通过全国12315平台、保障消费者知情权与监督权。其中投诉1862.5万件、回访满意率99.48%。
2024年全国12328热线系统共受理投诉举报类业务294.7万件，举报和咨询3923.9万件，电话、传真、
工业和信息化部向国家铁路局核配12327号码作为铁路服务监督专用电话号码，举报546.9万件、12315消费投诉信息公示平台累计公示消费投诉1326.44万条。
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