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中国消费者协会：2024年中国消费者权益保护状况年度报告

畅通投诉举报渠道。咨询1514.5万件，12315消费投诉信息公示平台累计公示消费投诉1326.44万条。传真、窗口等渠道共受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】、全国市场监管部门通过全国12315平台、交通运输部对多个省市12328热线接听办理及微信小程序应用情况进行抽检，有效监督各地12328受理工作情况，其中投诉1862.5万件、限时办结率98.86%，回访满意率99.48%。为消费者挽回经济损失51.6亿元，

2024年全国12328热线系统共受理投诉举报类业务294.7万件，

举报和咨询3923.9万件，保障消费者知情权与监督权。

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工业和信息化部向国家铁路局核配12327号码作为铁路服务监督专用电话号码，电话、举报546.9万件、

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